Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de Cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
• Una vez que el pedido ha sido enviado o cuando han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación, la opción de cancelación deja de estar disponible.
• Tras la recepción del pedido, el cliente podrá iniciar el proceso de devolución a través del sitio web, accediendo a su cuenta, seleccionando el pedido correspondiente y siguiendo las instrucciones indicadas.

Los pedidos que incluyan artículos fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente no podrán cancelarse una vez confirmados.

2. Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
• Esperar la confirmación por parte de nuestro servicio de atención, que verificará si el pedido cumple las condiciones necesarias para su cancelación.
• Recibir la confirmación de la cancelación o, en caso de que el pedido ya haya sido enviado, las instrucciones correspondientes para iniciar el proceso de devolución.

Si fuera necesario realizar una devolución, el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete, la cual se entrega junto con el producto en el momento de la recepción.

3. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
• El tiempo de acreditación final puede variar según el proveedor del servicio de pago.

4. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: youmatter@casauphaus.com
Teléfono: +65 (873) 29819
Dirección: APT BLK 802A KEAT HONG CLOSE #08-93, SINGAPORE 681802, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España