Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones para las Devoluciones
El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
- El derecho de devolución será válido únicamente para artículos devueltos en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios correspondientes.
- No se realizan sustituciones directas. Debido a la naturaleza de los productos de mobiliario y a la gestión operativa de la tienda, todas las solicitudes se tramitan exclusivamente como devoluciones. Si el cliente desea adquirir un artículo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
- No se aceptan devoluciones de artículos fabricados a medida, personalizados o producidos conforme a solicitudes específicas del cliente.
- Los artículos deben devolverse en condiciones óptimas. Cualquier daño visible, alteración o signo de uso podrá dar lugar al rechazo de la devolución.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, permitiendo al cliente realizar la devolución de forma sencilla una vez recibido el pedido.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación por correo electrónico de nuestro servicio de atención, que incluirá las instrucciones correspondientes.
Embalar cuidadosamente el artículo, preferiblemente utilizando el embalaje original, y realizar el envío utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
3. Política de Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
- El tiempo de acreditación final puede variar en función del proveedor del servicio de pago.
En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos efectivamente devueltos.
Si un artículo no cumple las condiciones de devolución, la solicitud se gestionará conforme a las disposiciones aplicables.
4. Envío de la Devolución y Verificación
El cliente es responsable de preparar correctamente el paquete de devolución hasta su entrega al operador logístico designado.
Una vez recibido el artículo, nuestro equipo procederá a la verificación y comunicará al cliente el resultado de la revisión.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: youmatter@casauphaus.com
Teléfono: +65 (873) 29819
Dirección: APT BLK 802A KEAT HONG CLOSE #08-93, SINGAPORE 681802, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España