Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web seleccionando el producto deseado, eligiendo las opciones disponibles y añadiéndolo al carrito.
A continuación, solo deberá seguir el proceso de pago para completar la compra.

2. ¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?

No, no es obligatorio crear una cuenta.
También es posible realizar un pedido como invitado.

No obstante, crear una cuenta permite guardar direcciones, consultar pedidos anteriores y realizar un seguimiento más cómodo del estado de los pedidos.

3. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Nuestro sitio web acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover

Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras para garantizar la protección de los datos de pago.

4. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

5. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Procesamiento límite de pedidos:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable.
  
• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  
• En caso de festivos públicos, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable disponible.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables dentro de España.
El cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los productos se envían con envío gratuito dentro de España, sin costes adicionales.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí.
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha expirado, la cancelación no será posible.
En ese caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto.

8. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, lo que permite realizar la devolución de forma sencilla.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

9. ¿Ofrecen cambios de producto?

No.
No realizamos cambios directos.

Cada solicitud se gestiona exclusivamente como devolución.
Si desea adquirir un artículo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

10. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí.
Tras el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega en todo momento.

11. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el pago?

Le recomendamos comprobar que los datos introducidos sean correctos, que su método de pago disponga de saldo suficiente y que los pagos en línea estén habilitados.

Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para recibir asistencia.

12. ¿Realizan envíos fuera de España?

No.
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: youmatter@casauphaus.com
Teléfono: +65 (873) 29819
Dirección: APT BLK 802A KEAT HONG CLOSE #08-93, SINGAPORE 681802, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España